FAQ

1) NON HO RICEVUTO IL BIGLIETTO VIA MAIL

I biglietti vengono inviati automaticamente subito dopo la conferma del pagamento da parte della banca. Se non li ricevi:
- controlla nella spam (posta indesiderata)
- controlla di avere spazio sufficiente sul tuo account di posta (svuota il cestino)

In ogni caso, in qualsiasi momento, puoi entrare in “LISTA ODINI” (in alto a destra) e stampare il pdf direttamente da lì (per vedere la Lista Ordini devi essere ancora loggato sul sito).
Il pdf stampato su normale foglio A4 vale come biglietto vero e proprio, non serve fare il cambio prenotazione: basta presentarsi all’ingresso come se avessi in mano un biglietto acquistato in un qualsiasi punto vendita.

2) HO AVUTO PROBLEMI CON IL PAGAMENTO DELL’ORDINE

Potresti incontrare problemi con il pagamento dell'ordine in questi casi:
- Stai utilizzando CHROME come browser per accedere a internet: purtroppo il sito della banca a cui ci appoggiamo non supporta questo browser e spesso si blocca al momento del pagamento ->Consigliamo di utilizzare Explorer o Firefox.

- La tua carta di credito non è abilitata per i pagamenti con SECURE CODE e VERIFIED BY VISA (il codice ulteriore richiesto dal nostro sito per la garanzia degli acquisti on-line. E’ una password che va richiesta una tantum all’ente che rilascia la carta di credito e viene richiesta nel sito dopo aver inserito il numero della carta di credito con tutti i dati e il codice di 3 cifre posto dietro) -> Devi contattare la tua banca (o le Poste Italiane in caso di Poste Pay) per richiederne l’abilitazione.

In entrambi i casi consigliamo di RIFARE UN NUOVO ORDINE DA CAPO, dopo aver risolto i punti precedenti.

3) POSSO RECUPERARE E PORTARE A TERMINE UN ORDINE CHE NON AVEVO CONCLUSO?

- Se avevi già cliccato su “avvia pagamento” aprendo la pagina della banca IWSmile allora l'ordine non è recuperabile, per motivi di sicurezza. Rimane solo come promemoria delle operazioni effettuate sul sito, ma i soldi ovviamente non vengono scalati dalla carta di credito.

- Se invece non avevi ancora aperto la pagina della banca, puoi recuperarlo da “LISTA ORDINI” in alto a destra della pagina, entro 15 minuti dalla prima conferma (per vedere la Lista Ordini devi essere ancora loggato sul sito).

4) POSSO CANCELLARE DALLA MIA LISTA ORDINI UN ORDINE NON PAGATO?

Gli ordini non pagati non possono essere cancellati dalla tua Lista Ordini, per motivi di sicurezza. Rimangono solo come promemoria delle operazioni effettuate sul sito, ma i soldi ovviamente non vengono in nessun caso scalati dalla carta di credito.

5) HO INTESTATO TUTTI I BIGLIETTI AD UN UNICO NOMINATIVO. CI SARANNO PROBLEMI ALL’INGRESSO?

Ogni biglietto deve indicare il nome e cognome effettivi della persona che andrà all’evento.
- Anche se hai indicato un solo intestatario, di solito non si creano problemi all’ingresso ma solo nel caso in cui tutti i partecipanti entrino insieme a lui. E’ comunque facoltà dell’organizzatore dell’evento fare un controllo ed eventualmente decidere di ritenere non validi i biglietti non correttamente compilati.

- Se invece l’intestatario non entra all’evento insieme agli altri partecipanti è necessaria una delega scritta con allegata la fotocopia di un documento di identità.

6) POSSO CEDERE IL MIO BIGLIETTO A QUALCUN ALTRO? POSSO CAMBIARE IL NOMINATIVO SUL BIGLIETTO?

Una volta emesso il biglietto, il nominativo non può essere cambiato.